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2019/03/14

聞き上手になりたいモノです

オーナーの独り言

美容師をやる上で……また接客業としても……

 

 

何度も何度も……言いますが……

 

 

「聞く力」は大切です。

 

 

目の前にいる人が……

 

何を言わんとしてるのか?

どういう意見を求めているのか?

 

 

的確に捉える事ができるか?……は

 

 

「聞く力」にかかっている。

 

 

そこには……

 

言葉には出していない想いもある。

 

 

 

お客様の中には…… 

 

どう伝えたらいいか?わからない……

どう表現すればいいか?わからない……

 

という方もいらっしゃると思う。

 

 

それでも……

 

何を言おうとしてるのか?

何を伝えようとしてるのか?

 

 

を引き出せるのが「聞く力」だと思う。

 

 

そもそも……

 

接客をする……と言うと……

 

 

「聞く」より「話す」方がクローズアップされるように感じる。

 

もちろん「話す(伝える力)」事も大切です。

 

 

でも「聞く」事が曖昧ならば……的はずれな事を「話す(伝える)」事になってしまう。

 

こうなると……残念ながら単なる自己満足になる。

 

 

 

 

 

接客が上手いとされる方は……

 

職業に関わらず……

 

 

【聞き上手】だと感じる。

 

 

少し発した言葉から……また言葉のみではなく……表情や仕草・態度といった事からも相手の方の言いたい事をくみ取る。

 

 

なぜこんな事ができるのだろう……?

 

って自分なりに観察・研究した事があった。

 

 

 

それで出た答えは……

 

 

 

「人に対する関心が強い」という事。

 

 

 

常に人を見ている……人に愛情がある……だから関心がある……

 

だからこそ……

 

今、相手の方が……

何を考えているのか?

どうしてほしいのか?

どんな言葉をかけたらいいか?

 

という事に気づけるのではないか。

 

 

人に関心さえあれば……

 

後のやり方・方法はそれぞれの個性やタイプにもよると思う。

 

 

【聞き上手】になるには……

 

「他人に関心を持つ」

 

という事。

 

 

 

そして……

 

誰に対して言ってるのか?

何を言おうとしてるのか?

どのような答えがほしいのか?

 

 

最初はわからないと思うし習慣になるまでは大変かもしれないが……

 

 

考え続ける事で……何かしら見えてくる事もあると感じる。

 

 

普段……家族・スタッフ・友達・彼氏彼女等、誰と接する時も……

 

 

美容師が相手にするのは……

 

生身の人間である。

 

機械やコンピューターを相手にしてるのではない。

 

 

目を見ずに生返事……

適当な合いの手……

ちんぷんかんぷんな返答……

 

自分ならそのあと話しを続けようとは思わない……

 

生身の人間だからこそ「感じる」のだと思う。

 

これが……「もっと話しを聞いてほしい」と思ってもらえるか?「もういいや」と思われるか?の分かれ目にもなる……

 

 

「伝える」為には……「聞く力」がいるという事だと思う。

 

 

だからこそもっと……

 

 

人に関心を持って……

 

 

目を見て話そう!

表情をしっかりみよう!

言葉から感じれる人になろう!

 

 

今一度しっかりやろう!と思う。

 

 

 
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